Términos y Condiciones de Uso

Bocaditos Café

Última actualización: 17 de junio 2025

1. Información General

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web https://cafebocaditos.com/ y los servicios ofrecidos por Bocaditos Café, establecimiento ubicado en Loja, Ecuador.

Al acceder y utilizar nuestro sitio web, realizar pedidos o contratar nuestros servicios, usted acepta quedar vinculado por estos términos y condiciones en su totalidad.

2. Datos del Establecimiento

Nombre Comercial: Bocaditos Café
Dirección: C. Manuel Monteros y Av. Manuel Agustín Aguirre Segundo piso
Teléfono: 0992868773
Email: info@cafebocaditos.com
Sitio Web: https://cafebocaditos.com/
RUC: 1101907085001

3. Servicios Ofrecidos

Bocaditos Café ofrece los siguientes servicios:

3.1 Venta de Productos

Bebidas de café especialidad
Productos de panadería y repostería
Alimentos y bocadillos
Productos complementarios

3.2 Servicios Adicionales

Servicio de mesa en local
Entregas a domicilio
Pedidos para recoger
Reservas para eventos
Catering

4. Uso del Sitio Web

4.1 Condiciones de Acceso

El sitio web está disponible las 24 horas del día
Nos reservamos el derecho de suspender temporalmente el servicio por mantenimiento
El usuario debe proporcionar información veraz y actualizada
Está prohibido el uso fraudulento o malintencionado del sitio

4.2 Registro de Usuario

El registro es opcional para realizar pedidos
Los usuarios registrados deben mantener la confidencialidad de sus credenciales
Cada usuario es responsable de todas las actividades realizadas con su cuenta
Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que infrinjan estos términos

5. Pedidos y Compras

5.1 Proceso de Pedido

Los pedidos se pueden realizar a través del sitio web, teléfono o presencialmente
La confirmación del pedido se enviará por correo electrónico o mensaje
Los pedidos están sujetos a disponibilidad de productos
Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos en circunstancias excepcionales

5.2 Precios y Disponibilidad

Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD)
Los precios incluyen IVA cuando corresponda
Los precios pueden cambiar sin previo aviso
La disponibilidad de productos puede variar según el horario y temporada

5.3 Modificaciones y Cancelaciones

Las modificaciones de pedidos deben solicitarse dentro de los 5 minutos posteriores a la confirmación
Las cancelaciones están permitidas hasta 10 minutos después de la confirmación
Para pedidos con anticipación, las cancelaciones se aceptan hasta 2 horas antes
Las cancelaciones fuera de tiempo pueden estar sujetas a cargos

6. Formas de Pago

6.1 Métodos Aceptados

Efectivo
Tarjetas de débito y crédito
Transferencias bancarias
Pagos digitales autorizados

6.2 Condiciones de Pago

El pago debe realizarse al momento de la confirmación del pedido (delivery)
Para servicios presenciales, el pago se realiza al recibir el servicio
Para eventos y catering, se requiere un anticipo del 50%
Los pagos con tarjeta están sujetos a verificación bancaria

7. Entregas a Domicilio

7.1 Área de Cobertura

Cobertura dentro del área urbana de Loja
Zonas rurales sujetas a evaluación
Costo de envío según distancia y zona

7.2 Tiempos de Entrega

Tiempo estimado: 30-45 minutos en horarios normales
Los tiempos pueden extenderse en horarios pico
Entregas programadas disponibles con anticipación
No nos hacemos responsables por demoras debido a causas externas

7.3 Condiciones de Entrega

Es necesario proporcionar una dirección exacta y completa
Debe haber una persona responsable para recibir el pedido
Si no hay nadie disponible, se cobrará una segunda visita
Los productos deben revisarse al momento de la entrega

8. Política de Devoluciones y Reclamos

8.1 Productos Defectuosos

Se aceptan reclamos por productos en mal estado
El reclamo debe realizarse inmediatamente al recibir el producto
Se procederá al cambio o reembolso según corresponda
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión

8.2 Procedimiento de Reclamos

Los reclamos deben presentarse dentro de las 2 horas siguientes a la recepción
Contactar al servicio al cliente por teléfono o correo electrónico
Proporcionar detalles del pedido y evidencia fotográfica si es necesario
El tiempo de respuesta es de máximo 24 horas hábiles

9. Responsabilidades y Limitacionees

9.1 Responsabilidades del Cliente

Proporcionar información correcta y actualizada
Realizar pagos en tiempo y forma
Revisar productos al momento de la entrega
Reportar inmediatamente cualquier problema

9.2 Limitaciones de Responsabilidad

No nos hacemos responsables por demoras causadas por factores externos
La responsabilidad se limita al valor del producto o servicio contratado
No asumimos responsabilidad por alergias no reportadas previamente
Excluimos responsabilidad por daños indirectos o consecuenciales

10. Propiedad Intelectual

10.1 Derechos de Autor

Todo el contenido del sitio web está protegido por derechos de autor
Las marcas, logos y diseños son propiedad de Bocaditos Café
Queda prohibida la reproducción no autorizada del contenido
Las imágenes de productos son referenciales

10.2 Uso Permitido

El contenido puede visualizarse para uso personal únicamente
No se permite el uso comercial sin autorización expresa
Está prohibido modificar o alterar el contenido
Se permite compartir enlaces al sitio web

11. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad
Los datos se utilizan exclusivamente para la prestación del servicio
Implementamos medidas de seguridad para proteger la información
Los usuarios pueden ejercer sus derechos sobre sus datos personales

12. Disposiciones Especiales

12.1 Alergias e Intolerancias

Los clientes deben informar sobre alergias alimentarias
Nuestros productos pueden contener trazas de alérgenos
No garantizamos ambientes 100% libres de alérgenos
La responsabilidad por reacciones alérgicas recae en el cliente informado

12.2 Consumo Responsable

Recomendamos consumo moderado de cafeína
Algunos productos contienen cafeína y azúcar
Consulte con profesionales de salud si tiene restricciones dietéticas
Mantenga productos fuera del alcance de niños pequeños

13. Eventos y Catering

13.1 Reservas

Las reservas para eventos requieren confirmación por escrito
Se requiere anticipo para asegurar la fecha
Las modificaciones deben comunicarse con 48 horas de anticipación
Las cancelaciones están sujetas a políticas específicas

13.2 Servicios de Catering

Pedidos mínimos según el tipo de evento
Precios especiales para grupos grandes
Incluye coordinación del servicio
Sujeto a disponibilidad y capacidad

14. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento
Las modificaciones se publicarán en el sitio web
Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación
El uso continuado del servicio implica aceptación de los nuevos términos

15. Suspensión y Terminación

15.1 Suspensión del Servicio

Podemos suspender el servicio por mantenimiento o mejoras
Se notificará con anticipación cuando sea posible
No hay compensación por suspensiones temporales
Los pedidos en proceso se completarán normalmente

15.2 Terminación de Cuentas

Podemos terminar cuentas que violen estos términos
Los usuarios pueden cancelar sus cuentas en cualquier momento
Los datos se conservarán según nuestra política de privacidad
Las obligaciones pendientes permanecen vigentes

16. Resolución de Disputas

16.1 Mediación

Intentaremos resolver disputas mediante diálogo directo
Se promoverán mecanismos alternativos de resolución de conflictos
El servicio al cliente será el primer punto de contacto
Se mantendrá registro de todas las comunicaciones

16.2 Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de Ecuador
Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de Loja
Se aplicará la legislación de protección al consumidor
Los contratos internacionales se rigen por convenios aplicables

17. Contacto y Atención al Cliente

Para consultas, reclamos o soporte técnico:

Teléfono: 0992868773
Email: info@cafebocaditos.com
Dirección: C. Manuel Monteros y Av.Manuel Agustín Aguirre. Segundo piso. Horarios de atención: Lunes a Viernes - 09:00 a 19:30. Sábados - 14:00 a 19:30.

18. Disposiciones Finales

18.1 Validez

Si alguna disposición es declarada inválida, las demás permanecen vigentes
Los títulos son solo para referencia y no afectan la interpretación
Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes
Prevalecen sobre cualquier acuerdo previo

18.2 Idioma

Estos términos están redactados en español
En caso de traducción, prevalece la versión en español
Las comunicaciones oficiales se realizarán en español
Se acepta correspondencia en inglés para turistas

Fecha de entrada en vigor: 17 de junio 2025
Versión: 1.0
Próxima revisión programada: 17 de junio 2026

Al utilizar nuestros servicios, usted confirma haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.